FAQ

Электронная почта (E-mail)

Мне отправили письмо, но его до сих пор нет в ящике!

Вероятнее всего, сработал элемент антиспам-системы «серые списки» (Greylisting). Суть его работы такова:

  1. Сервер-отправитель отправляет письмо
  2. Если наш почтовый сервер ранее не принимал писем от этого сервера, он вносит его в так называемый серый список и возвращает код ошибки «у меня временные проблемы, попробуйте переслать письмо позже» отправителю.
  3. Если сервер-отправитель — нормальный почтовый сервер, он через некоторое время (зависит от его настроек) повторит отправку письма. Спамерские сервера, как правило, не повторяют отправку письма — им надо отправить еще тысячи писем.
  4. Наш почтовый сервер добавляет сервер-отправитель в белый список и начинает принимать почту с него без задержек.

Permalink.

Управление услугами

Мне пришло письмо о том, что мне был создан аккаунт. Как мне попасть в панель управления им?

Войдите в биллинг, в разделе «Товары/услуги» найдите нужную услугу, выделите ее и нажмите сверху кнопку «Перейти в панель управления сервером»

Permalink.

Трансфер доменов (правила)

Трансфер доменов .ua, .com.ua, .kiev.ua

Для трансфера доменного имени в зонах .ua, .com.ua, .kiev.ua необходимо предупредить текущего регистратора о своем намерении сделать трансфер. Также, сообщите текущему регистраторы данные: юридическое название нового регистратора — ООО «Центр интернет-имен Украины», идентификатор  регистратора — ua.ukrnames. Если текущий регистратор не возражает против трансфера, можно заказывать услугу трансфера в нашей панели управления услугами.

После подачи заявки, система автоматически подаст запрос к текущему регистратору. Как только текущий регистратор одобрит трансфер, Вы сможете управлять доменным именем. После трансфера период регистрации домена останется прежним, NS сервера также останутся прежними.

Обратите внимание! Перед трансфером следует проверить зарегистрировано ли доменное имя на Ваше имя. Проверить данные о владельце можно здесь. В блоке «Administrative Contact:» должны быть Ваши данные. Если в указанном блоке нет Ваших данных — требуйте от текущего регистратора установить Ваши контактные данные в Administrative Contact перед одобрением трансфера.

Трансфер бесплатен.

Разрешается трансфер доменов в состоящих OK-UNTIL (домен активен) или HOLD-SINCE (период регистрации истек, требуется продление).

Permalink.

Общие вопросы

Как проверить связь с вами?

Для этого у нас есть тестовые файлы, которые можно скачать: 1 Мб и 100 Мб. Также можно проверить хождение пакетов до нашего сайта командами ping и tracert.

Permalink.

Какие у вас каналы?

Обе наши основные площадки в Варшаве и Киеве имеют по несколько независимых интернет-каналов. Таким образом, временное падение одного из каналов не вызывает пропадания связи и клиентские ресурсы продолжают работу в штатном режиме.

Permalink.

Сколько лет компании?

Мы работаем с 2010 года.

Permalink.

Виртуальный хостинг

Изоляция клиентов на хостинге

Все клиенты нашего хостинга изолированы друг от друга, как в плане файловой системы, так и по системным ресурсам. Благодаря использованию Cloudlinux, каждый хостинг-аккаунт оказывается в изолированной клетке на файловой системе и что бы не происходило внутри аккаунта, получить доступ к файлам других клиентов не получится. Также, в зависимости от тарифного плана, клиенты получают некоторый набор системных ресурсов — вычислительная мощность процессора, объем памяти, скорость доступа к диску. Таким образом, ситуация, когда один клиент создаваемой своими скриптами нагрузкой мешает другим работать, становится также невозможной.

Permalink.

Какие версии PHP поддерживаются на хостинге?

На серверах хостинга установлена основная версия PHP, которая работает в режиме модуля сервера Apache и набор альтернативных версий, из которых клиент может выбрать себе необходимую. Основная версия интерпретатора — 5.4, диапазон альтернативных — 5.2-7.0. В рамках хостинг-аккаунта может быть только одна альтернативная версия PHP, чтобы включить ее для нужного сайта, необходимов свойствах WWW-домена указать режим работы PHP как CGI.

Permalink.

Какая у вас установлена панель управления хостингом?

Мы используем панель ISPManager, отечественную разработку, отлично себя зарекомендовавшую на практике.

Permalink.

Что такое виртуальный хостинг?

Виртуальным хостингом принятно называть размещенние сайтов многих клиентов на одном сервере. При покупке данной услуги, вы делите ресурсы сервера, на котором находится ваш сайт(сайты), с некоторым количеством других клиентов. Вам стоит выбрать этот вариант, если вы не планируете большой посещаемости на вашем сайте в ближайшее время.

В политику нашей компании входит правило не перегружать сервера с виртуальным хостингом большим количеством сайтов, и если сайты клиента слишком ресурсоёмкие для виртуального хостинга, мы предлагаем ему другие варианты хостинга: виртуальный (VPS) или физический выделенный сервер.

Permalink.

Мне надо больше ресурсов, чем предлагает тарифный план!

Вы всегда можете заказать себе дополнительные ресурсы в нашей биллинговой системе.

Permalink.

VPS серверы

Что такое VPS-сервер?

VPS-сервер — это виртуальный сервер со своими процессором, памятью и т.д., находящийся на физическом сервере с некоторым количеством других подобных серверов. При заказе этой услуги Вы получаете полностью изолированный виртуальный сервер, над которым властны только Вы.

Этот вариант предпочтителен для сайтов, которым уже не хватает ресурсов виртуального хостинга, но приобретать или арендовать отдельный физический сервер еще нецелесообразно. Мы предлагаем три варианта подобных услуг:

  • VPS-сервер с панелью ISPManager, которая предоставляет базовый набор услуг для хостинга;
  • для опытных пользователей — чистую систему, которую вы можете настроить по своему вкусу;
  • за дополнительную плату наши специалисты настроят вам дополнительные сервисы на виртуальном сервере.

Permalink.

PHP

Какие версии PHP поддерживаются на хостинге?

На серверах хостинга установлена основная версия PHP, которая работает в режиме модуля сервера Apache и набор альтернативных версий, из которых клиент может выбрать себе необходимую. Основная версия интерпретатора — 5.4, диапазон альтернативных — 5.2-7.0. В рамках хостинг-аккаунта может быть только одна альтернативная версия PHP, чтобы включить ее для нужного сайта, необходимов свойствах WWW-домена указать режим работы PHP как CGI.

Permalink.

В каком режиме на ваших серверах работает PHP?

Наши сервера поддерживают два режима работы интерпретатора PHP: как CGI-скрипт и как модуль вебсервера Apache. Пользователи могут самостоятельно выбрать подходящий режим для каждого сайта. В режиме CGI пользователь может настраивать под себя параметры интерпретатора (php.ini) и выбрать версию интерпретатора из диапазона 5.2-7.0.

Permalink.

Поддерживается ли вашими серверами XCache?

Да, поддерживается. Для того, чтобы его включить, потребуется:

  1. Перевести для нужного сайта PHP в режим CGI;
  2. Отредактировать php.ini, удалить в нем строки

zend_extension=»/usr/local/lib/php/20060613/eaccelerator.so»

eaccelerator.debug=»0″

[Zend]

zend_optimizer.optimization_level=15
zend_extension_manager.optimizer=»/usr/local/lib/php/20060613/Optimizer»
zend_extension_manager.optimizer_ts=»/usr/local/lib/php/20060613/Optimizer_TS»
zend_extension=»/usr/local/lib/php/20060613/ZendExtensionManager.so»
zend_extension_ts=»/usr/local/lib/php/20060613/ZendExtensionManager_TS.so»

Вместо них надо написать:

extension = xcache.so

Permalink.