Частые вопросы о хостинге сайтов
О чём спрашивают до первого заказа.
Когда хостинг заработает после оплаты?
Услуга включается сама, как только платёж дошёл. На адрес аккаунта приходит письмо с доступами в панель управления и адресами наших серверов имён — этого достаточно, чтобы сразу залить сайт и завести почту.
Домен обязательно покупать у вас?
Нет. Домен может остаться у прежнего регистратора — достаточно прописать у него адреса наших серверов имён, и сайт откроется по вашему адресу.
Держать всё в одном месте удобнее: продление не потеряется между двумя личными кабинетами, а поддержка видит и домен, и хостинг. Но обязательным это не является.
Что входит в бесплатный домен на год?
Первый год одного домена входит в любой тариф хостинга при заказе на год или дольше. Набор зон, из которых можно выбрать имя, зависит от тарифа — какие доступны на выбранном, панель клиента покажет при оформлении.
Со второго года домен продлевается по обычной цене своей зоны. Сравнить цены регистрации и продления можно на странице доменов.
Сколько сайтов можно перенести со старого хостинга бесплатно?
До трёх сайтов на одну услугу хостинга, на любом тарифе. Вместе с сайтом переносятся его база данных и почтовые ящики.
Перенести можно и самому: в панели Plesk есть мастер импорта, который заходит на старый сервер и забирает файлы, базу и почту. Сколько это займёт, зависит от старого хостинга и размера проекта, поэтому срок мы называем после того, как увидим доступы.
Можно ли перейти на старший тариф позже?
Да. Напишите запрос из панели клиента — переведём на нужный тариф. Сайт, база и почта остаются на месте, переносить и перенастраивать их заново не нужно.
Кто отвечает за обновления CMS и безопасность сайта?
Мы отвечаем за сервер: за то, что он работает, обновлён и закрыт от известных атак. На каждом тарифе стоят антивирус Imunify360 и межсетевой экран для сайта, а копия данных снимается каждую ночь.
Сама CMS, её темы и плагины — на вашей стороне: обновлять их за вас мы не имеем права, потому что обновление может сломать сайт. Если заражение всё-таки случилось, антивирус покажет заражённые файлы, а поддержка поможет откатиться на копию.
Чем обычный хостинг отличается от WordPress-хостинга?
Площадка та же, различается набор ресурсов и инструментов. WordPress ставится и на обычный хостинг из панели в пару щелчков, и для сайта-визитки или небольшого корпоративного сайта этого хватает.
WordPress-хостинг берут, когда сайт вырос: ему нужно больше ресурсов, а работа с темами, плагинами и обновлениями идёт постоянно и просит отдельных инструментов.
Чем виртуальный хостинг отличается от VPS?
На хостинге сервер общий: мы держим его в рабочем состоянии, обновляем и настраиваем, а вы занимаетесь сайтом. Ресурсы делятся между клиентами, и за изоляцию отвечает CloudLinux — чужая нагрузка и чужие ошибки до вашего сайта не доходят.
VPS — это отдельная машина: ресурсы только ваши, доступ полный, но администрировать Linux придётся самому или заказать администрирование. Сайту, магазину и почте хостинга обычно достаточно; VPS берут, когда нужны свои версии программ, нестандартные сервисы или постоянная фоновая нагрузка.
Можно ли вернуть деньги, если не подойдёт?
Да, в первые 30 дней после оплаты хостинга. Напишите запрос из панели клиента, и мы вернём деньги за услугу.
Домен в возврат не входит, даже если он был зарегистрирован в подарок: имя уже закреплено за вами в реестре, и отменить эту запись нельзя. Домен при этом остаётся вашим — его можно перенести к другому регистратору.
Какие документы получит компания?
Счёт европейского образца на юридическое лицо, с реквизитами и суммой налога. Он приходит в панель клиента и на почту, оттуда же скачивается в любой момент.
Сколько налога окажется в счёте, зависит от того, кто покупает — компания или частное лицо, из Евросоюза или нет. Все случаи разобраны на странице оплаты и документов.
