Вопросы про администрирование
Что спрашивают до того, как описать задачу.
Сколько стоит час работы администратора?
Сорок долларов. По этой ставке идут и разовые работы, и первичная настройка сервера, а в счёт попадает фактически потраченное время: задача, решённая за двадцать минут, двадцатью минутами и тарифицируется.
Возьмётесь ли вы за сервер, который стоит не у вас?
Да. Услуга не привязана к нашим площадкам: сервер может стоять у другого провайдера или в вашей собственной стойке. Нужен только доступ к машине и описание задачи.
Разница одна: к серверу у нас мы при необходимости добираемся и помимо системы — через консоль площадки, а на чужой машине этого пути нет, и восстановление после серьёзного сбоя там зависит от её владельца.
Почему на странице нет тарифов?
Потому что готовый набор «столько-то часов в месяц» не отвечает на вопрос, с которым сюда приходят. У одного сервер надо настроить один раз, у другого — разобрать аварию сегодня, у третьего — вести машину постоянно. Мы считаем время по вашей задаче, а не подбираем задачу под тариф.
Что вообще входит в администрирование сервера?
Всё, что нужно сделать с системой, чтобы на ней работал ваш проект: установка и настройка сервисов, обновления, разбор проблем с производительностью, восстановление после сбоя.
С какими операционными системами вы работаете?
С Linux и FreeBSD. Если на сервере стоит дистрибутив, с которым мы не работаем, скажем об этом сразу, а не после оплаты.
Сколько времени займёт моя задача?
Точный срок в часах администратор называет после того, как задаст вопросы и при необходимости посмотрит сервер сам: каждая машина настроена по-своему, и до этого любая оценка была бы гаданием. Работа начинается только после того, как вы с оценкой согласились.
Чем разовая работа отличается от постоянного обслуживания?
Разовая работа — это одна задача с началом и концом: поставить, починить, перенести. Постоянное обслуживание — это когда сервер ведут: подключают к мониторингу, следят за его состоянием, обновляют и отвечают на ваши запросы по мере того, как проект растёт.
Первое стоит сорок долларов за час, второе считаем по конкретному серверу.
Что такое мониторинг и зачем он нужен?
Серверы, которые мы обслуживаем постоянно, подключаются к нашей системе мониторинга Zabbix. Она следит за состоянием машины и её служб, хранит историю изменения параметров, шлёт уведомления вам и нам, а по заданным условиям выполняет команды на сервере — например, поднимает упавший сервис, не дожидаясь человека.
Какой доступ к серверу вам нужен?
Для большинства работ — доступ с правами администратора: root на Linux или FreeBSD либо учётная запись с sudo. Иногда хватает меньшего: доступа к панели управления или к одному сервису. Что именно понадобится, администратор говорит вместе с оценкой, а не после начала работ.
Учётные записи остаются вашими, и пароль или ключ можно сменить сразу, как только работы закончены.
Как выставляется счёт за работы?
Счёт приходит в панель клиента и там же оплачивается — карта, банковский перевод и остальные способы перечислены на странице оплаты.
Сумма считается по фактически потраченному времени, а не по округлённой оценке: уложились быстрее — в счёт попадёт меньше.