Регламент оказания хостинговых услуг

Положения, содержащиеся в Регламенте оказания хостинговых услуг, составляют регламент оказания услуг электронным способом в понимании ст. 8 ч. 1 п. 1 закона от 18 июля 2002 года об оказании услуг электронным способом (Dz.U. 2002 r., Nr 144, poz. 1204, с последующими изменениями), оказываемых компанией Host4Biz sp. z o.o. с местонахождением в Варшаве по адресу ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, зарегистрированной в реестре предпринимателей, который ведёт Районный суд для столичного города Варшавы, XIII Хозяйственный отдел Государственного судебного реестра, под номером KRS: 0000566570. Контактный телефон +48 22 307 97 57.

§ 1. Определения

Регламент — настоящий «Regulamin świadczenia Usług Hostingowych» («Регламент оказания хостинговых услуг») является Договором, определяющим права и обязанности Клиента и Оператора.

Документ SLA — документ «Гарантия качества услуг (SLA)», который определяет, в частности, обязательства Оператора в части норм качества хостинговых услуг, оказываемых Оператором.

Договор — договор об оказании хостинговых услуг, неотъемлемыми частями которого являются: Регламент, Документ WSU, Документ PWZ, Документ SLA и Техническая спецификация услуг.

WSU — документ «Warunki Świadczenia Usług» («Условия оказания услуг»), определяет порядок пользования услугами, которые оказывает Оператор.

PWZ — документ «Политика использования ресурсов», определяет порядок использования ресурсов серверов Клиентом.

Хостинговые услуги — пакет услуг, указанный в предложении Оператора.

Техническая спецификация услуг — перечень услуг с указанием их параметров, которые входят в пакет хостинговых услуг, оказываемых Оператором конкретному Клиенту на основании Договора.

Оператор — поставщик интернет-услуг, данные которого указаны в Договоре или на страницах сайта с предложением хостинговых услуг, являющийся издателем Регламента.

Клиент — юридическое лицо, физическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, оформившая Заказ или заключившая Договор.

Пользователь — физическое либо юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, пользующаяся хостинговыми услугами Оператора на основании полномочий, предоставленных Клиентом-Реселлером.

Реселлер — физическое или юридическое лицо, предлагающее своим клиентам хостинговые услуги под собственной маркой, используя для этого реселлерский хостинговый аккаунт платформы Host4Biz. Реселлерский аккаунт — это вид хостинга, в котором владелец аккаунта может создавать и продавать субаккаунты своим клиентам (Пользователям в понимании настоящего Договора).

Потребитель — физическое лицо, которое заключает Договор с Оператором в целях, не связанных непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Абонентская плата — взимаемая вперёд и в соответствии с действующими ценами на услуги месячная, квартальная, полугодовая, годовая или двухгодовая плата за пользование Клиентом хостинговыми услугами, которые оказывает Оператор.

Абонентский период — период времени (месяц, квартал, полгода, год или два года), за который Оператор рассчитывает вознаграждение за хостинговые услуги, оказываемые Клиенту.

Заказ — оформление Клиентом заказа на хостинговые услуги, которые оказывает Оператор, независимо от формы, в которой он сделан. Заказом является и заказ хостинговых услуг на Пробный период.

Счёт-проформа — документ, который Оператор выставляет до внесения Клиентом Абонентской платы и который служит основанием для её внесения.

Пробный период — указанный Оператором период времени, в течение которого определённые хостинговые услуги оказываются Клиенту бесплатно, чтобы Клиент мог проверить их качество.

Запуск хостинговых услуг — предоставление Оператором в сети Интернет хостинговых услуг, которые были предметом Заказа.

Доступность хостинговых услуг — видимость хостинговых услуг на первом маршрутизаторе за пределами сети Оператора.

Расчётные данные — данные Клиента, позволяющие Оператору правильно выставить Счёт или Счёт-проформу.

Контактные данные — данные Клиента, позволяющие связаться и вести почтовую переписку с Клиентом, его представителем или уполномоченным лицом.

Спам — передаваемая средствами электронной связи незапрошенная коммерческая информация в понимании ст. 10 ч. 1 закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, с последующими изменениями).

Сетевой этикет — свод правил и добрых практик, принятых к соблюдению пользователями сети Интернет: https://ru.wikipedia.org/wiki/Сетевой_этикет

Зона клиента, или Панель клиента — предоставление Оператором административных инструментов, с помощью которых Клиент может управлять определённым набором имеющихся у него хостинговых услуг.

§ 2. Общие положения

Оператор оказывает Клиенту хостинговые услуги на условиях, определённых в Регламенте, составными частями которого являются Условия оказания услуг (WSU), Политика использования ресурсов (PWZ), Документ SLA и Спецификация услуг.
Положения Регламента определяют права и обязанности сторон Договора.
Регламент обязателен для Клиента независимо от формы, в которой заключён Договор.

§ 3. Заказ

Оператор оказывает хостинговые услуги, перечисленные в предложении Оператора на странице https://host4.biz.
Оператор выполняет Запуск хостинговых услуг после получения Заказа, который содержит как минимум: однозначное указание заказываемого пакета хостинговых услуг, Расчётные данные и Контактные данные. Если Заказ оформляет Клиент-Потребитель, Заказ содержит также заявление Клиента-Потребителя о согласии на начало оказания хостинговых услуг до истечения 14-дневного срока на отказ от договора.
Оператор оставляет за собой право выполнять Запуск хостинговых услуг или вносить домены Клиента на DNS-серверы только после внесения Клиентом Абонентской платы.
Условием оформления заказа является заявление Клиента о том, что он ознакомился с содержанием Регламента, Документа WSU, Документа PWZ и Документа SLA и принимает их.
Заказ может быть оформлен в любой форме, указанной Оператором в информационных материалах или в предложении Оператора. В частности, Заказ может быть оформлен в письменной форме, а также по факсу, электронной почтой или через форму, размещённую на сайте, на котором Оператор предлагает хостинговые услуги.
Запуску услуги может предшествовать проверка данных Клиента, указанных в Заказе, в том числе просьба предъявить оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих достоверность указанных в Заказе данных.
Оператор может отказать в исполнении Заказа при наличии особых обстоятельств, в том числе:
a. использования хостинговых услуг для публикации материалов, нарушающих права третьих лиц и нормы действующего права;
b. использования хостинговых услуг для публикации материалов, которые могут повредить репутации Оператора или качеству услуг, оказываемых Оператором другим Клиентам;
c. использования услуг не по назначению, прежде всего в порядке, нарушающем положения Регламента и его составных частей.

§ 4. Заключение Договора

Оператор оказывает хостинговые услуги на основании Договора, заключённого с Клиентом.
Договор может быть заключён в письменной или иной форме. В частности, Договор может быть заключён путём Запуска хостинговых услуг, произошедшего после получения Заказа Оператором.
Договор считается заключённым в момент его подписания либо в момент Запуска хостинговых услуг — в зависимости от того, что наступит раньше.
Договор заключается на неопределённый срок и рассчитывается абонентскими периодами, если в тексте Договора не указано иное.
Заключение Договора подтверждается выставлением Оператором счёта или счёта-проформы, который включает Абонентскую плату за первый Абонентский период.

§ 5. Права и обязанности сторон Договора

По заключённому Договору Оператор обязуется обеспечить Клиенту возможность пользоваться приобретёнными им хостинговыми услугами, а Клиент обязуется своевременно вносить Абонентскую плату. Кроме того, Оператор и Клиент обязуются исполнять все прочие обязательства, определённые в Договоре, Регламенте, а также в Документе WSU, Документе PWZ и Документе SLA.
Заключая Договор, Клиент обязуется:
a. сообщить актуальные и достоверные Контактные и Расчётные данные и постоянно их обновлять;
b. пользоваться хостинговыми услугами в соответствии с правилами, определёнными в Регламенте, Документе WSU, Документе PWZ, Документе SLA, а также нормами действующего права, общественными нормами и обычаями и правилами Сетевого этикета;
c. пользоваться хостинговыми услугами так, чтобы не нарушать права третьих лиц (в частности их личные неимущественные права и авторские права);
d. не предпринимать попыток получить данные доступа других Клиентов или Пользователей;
e. содействовать в пресечении противоправных действий Пользователей, которым Клиент предоставляет хостинговые услуги, в частности раскрывать по требованию компетентных органов публичной власти данные, позволяющие установить конкретного Пользователя;
f. сообщать Оператору о любых изменениях, которые влияют или могут повлиять на исполнение Договора;
g. не предпринимать действий во вред другим Клиентам и Пользователям;
h. воздерживаться от использования хостинговых услуг для публикации, предоставления доступа или распространения материалов, противоречащих действующему праву или общественным нормам, в частности:
— страниц, изображений, текстов, аудио- и видеозаписей, а также материалов порнографического содержания;
— сайтов эротического содержания и «варезных» (то есть содержащих нелегальное программное обеспечение);
— пропагандирующих фонографическое или компьютерное пиратство;
— распространяющих приёмы взлома кодов доступа;
— распространяющих знания, служащие созданию компьютерных вирусов;
— содержащих непристойные или вульгарные материалы;
— разжигающих ненависть, в частности по признаку расы, пола, национальности, государственной принадлежности, сексуальной ориентации;
— оскорбляющих религиозные чувства или ставящих под сомнение право не исповедовать религию;
— пропагандирующих идеологии нацизма, коммунизма или апартеида, а также ставящих под сомнение историческую правду;
— посягающих на личные неимущественные права любых третьих лиц;
— нарушающих права интеллектуальной собственности третьих лиц, в том числе права на товарный знак или иные отличительные обозначения, а также авторские и смежные права;
— продвигающих, поощряющих или обучающих преступной деятельности, в том числе крэкингу или фрикингу;
— подготовленных так, что они могут представлять угрозу для нормальной работы оборудования и информационно-телекоммуникационной системы, с помощью которой оказывается хостинговая услуга;
— ссылок на файлы и страницы, содержащие перечисленные выше материалы;
i. воздерживаться от размещения сайтов, элементы которых используются другими сайтами, не обслуживаемыми Оператором;
j. воздерживаться от размещения на сервере файлов, скриптов или программ, которые могут нарушить работу каналов связи, сервера или сайтов других Клиентов, Пользователей или третьих лиц;
k. не использовать хостинговые услуги для рассылки Спама; в частности запрещено:
— пользоваться базами адресов, купленными через интернет, для отправки электронной почты;
— пользоваться базами адресов, полученными иным способом, без предварительного согласия каждого, чей адрес есть в базе;
— отправлять корреспонденцию единовременно более чем на 100 адресов электронной почты; исключение — списки рассылки (дискуссионные), на которые можно подписаться и отписаться, указав свой адрес на веб-странице. Программное обеспечение для создания списков Оператор предоставляет на отдельных услугах;
— отправлять массовую корреспонденцию другими средствами электронной передачи без документально подтверждённого согласия получателя на её получение;
l. не рассылать (самостоятельно или через третьих лиц) Спам, рекламирующий сайты, работающие на серверах Оператора, или каким-либо образом отсылающий к ресурсам, размещённым на серверах Оператора, — в том числе не рассылать такой Спам с использованием инфраструктуры третьих лиц;
m. уведомлять Оператора не менее чем за 24 часа о намерении Клиента или Пользователя установить компоненты, работа которых может вызвать трафик свыше 100 ГБ в сутки;
n. постоянно знакомиться с изменениями, которые Оператор вносит в Регламент и в Документы WSU, PWZ и SLA;
o. своевременно вносить Абонентскую плату.
Клиент несёт полную ответственность за то, как используются предоставленные Оператором хостинговые услуги. В частности, Клиент отвечает за то, как хостинговые услуги используют Пользователи.
Если Оператор получит сведения о пользовании Клиентом или Пользователем хостинговыми услугами способом, противоречащим действующему праву, Оператор вправе передать Контактные данные Клиента компетентным органам публичной власти.
При получении официального уведомления о противоправном характере данных, хранимых на сервере Клиентом или Пользователем, либо связанной с ними деятельности, Оператор вправе закрыть доступ к этим данным, а также заблокировать оказание хостинговых услуг. В связи с этими действиями Оператор не несёт перед Клиентом или Пользователем ответственности за ущерб, возникший вследствие закрытия доступа к данным.
При получении достоверного сообщения о противоправном характере данных, хранимых на сервере Клиентом или Пользователем, либо связанной с ними деятельности, Оператор вправе закрыть доступ к этим данным, а также заблокировать оказание хостинговых услуг. В связи с этими действиями Оператор не несёт перед Клиентом или Пользователем ответственности за ущерб, возникший вследствие закрытия доступа к данным.
Клиент соглашается на изменение Оператором глобальных и индивидуальных параметров хостингового аккаунта, если эти действия направлены на повышение качества и безопасности услуг.

§ 6. Абонентская плата

Вознаграждением, которое Оператор взимает за оказание Клиенту хостинговых услуг, является Абонентская плата. Её размер определяется по действующим ценам в Панели клиента, которые применялись у Оператора в день оформления Заказа.
Абонентская плата является исключительно вознаграждением за возможность пользоваться хостинговыми услугами, определёнными в Спецификации услуг. Абонентская плата не покрывает, в частности: расходов на доступ к сети Интернет, телекоммуникационных платежей, покупки оборудования или программного обеспечения для пользования хостинговыми услугами, покупки собственного домена, проектирования, ведения и администрирования сайтов, настройки компьютерной системы у Клиента или у Пользователя.
Абонентская плата взимается за весь Абонентский период вперёд.
Клиент может изменить продолжительность Абонентского периода при условии, что передаст Оператору соответствующее распоряжение до окончания текущего Абонентского периода. Изменение продолжительности Абонентского периода наступает с началом нового Абонентского периода.
Клиент вносит Абонентскую плату на основании полученного счёта или счёта-проформы. Счёт либо счёт-проформа доставляется электронной почтой.
Оператор выставляет и направляет Клиенту счёт в электронной форме, на что Клиент даёт согласие. Оператор направляет счёт на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заказа. Клиент имеет возможность и обязанность обновлять в Панели клиента адрес электронной почты, о котором идёт речь в предыдущем предложении. Этот адрес доступен в Панели клиента.
Абонентская плата вносится банковским переводом либо через системы электронных платежей, которыми пользуется Оператор, в срок, указанный в счёте или счёте-проформе. Клиент обязан указать в платёжном поручении назначение платежа так, чтобы оно не вызывало сомнений. Оплата считается произведённой в момент зачисления средств на банковский счёт Оператора. При просрочке платежа Оператор вправе начислить законные проценты, а также уведомляет об этом Клиента и назначает дополнительный срок для внесения Абонентской платы. Если платёж не поступит в назначенный таким образом дополнительный срок, Оператор оставляет за собой право заблокировать доступ к хостинговым услугам до внесения Клиентом Абонентской платы. Если просрочка внесения Абонентской платы превысит 21 день с момента истечения дополнительного срока, назначенного Оператором, Оператор вправе расторгнуть договор без назначения ещё одного дополнительного срока для оплаты. При расторжении договора Оператор вправе удалить конфигурацию хостинговых услуг Клиента, аккаунты, созданные Клиентом или Пользователями, и любые данные, сохранённые в этих аккаунтах.
Расторжение Договора в порядке предыдущего предложения не влияет на обязанность Клиента внести Абонентскую плату за весь начатый Абонентский период.
Платежи переводом онлайн производятся через систему Paysera, PayPal или другие. Клиент сам выбирает платёжного оператора.
Правила осуществления платежей через систему Paysera, PayPal или другие:
a. платежи через систему Paysera, PayPal или другие могут совершать лица, имеющие право пользоваться платёжным инструментом, на основе которого проводится платёж; в частности, конкретной платёжной картой может пользоваться только её законный держатель;
b. Оператор размещает на сайте https://host4.biz соответствующую форму транзакции. Данные из формы автоматически передаются в сервис Paysera, PayPal или другие;
c. после подтверждения Клиентом транзакции и выбора формы оплаты через систему Paysera, PayPal или другие Клиент перенаправляется на сайт этой системы;
d. чтобы подтвердить платёж, Клиент должен подтвердить его на сайте системы Paysera, PayPal или другой в соответствии с правилами, установленными этой системой;
e. безопасность транзакции обеспечивает и гарантирует оператор системы Paysera, PayPal или другой.
С оговоркой по ч. 12 Абонентская плата, вносимая Клиентом, не являющимся Потребителем, неделима: внести Абонентскую плату за период короче выбранного Абонентского периода нельзя.
С оговоркой по ч. 12 Абонентская плата не возвращается в случае расторжения договора Клиентом или подачи Клиентом заявления об отказе от хостинговых услуг.
Внесённая Абонентская плата подлежит возврату только в следующих случаях:
a. расторжение Договора Оператором, за исключением расторжения, вызванного ненадлежащим пользованием услугами со стороны Клиента или Пользователя;
b. Клиент является Потребителем.

В перечисленных выше случаях Абонентская плата возвращается пропорционально — с учётом времени, в течение которого Оператор оказывал Клиенту хостинговые услуги.

§ 7. Продление Абонентского периода

В течение последнего месяца оплаченного Абонентского периода или после начала нового Абонентского периода (по выбору Оператора) Оператор выставит Счёт-проформу или счёт, включающий Абонентскую плату за следующий Абонентский период. Размер Абонентской платы определяется по действующим ценам в Панели клиента, применявшимся у Оператора в день выставления Счёта-проформы или счёта, а для Клиента-Потребителя — действовавшим в день заключения договора, с оговоркой по § 17 ч. 6—9.
Абонентская плата вносится по правилам, определённым в § 6.
Невнесение Клиентом платы за следующий Абонентский период в срок, указанный в Счёте-проформе или счёте, даёт Оператору право приостановить оказание хостинговых услуг до внесения Клиентом Абонентской платы.
Невнесение Клиентом-Потребителем платы за следующий Абонентский период в срок, указанный в Счёте-проформе или счёте, даёт Оператору право начислять законные проценты и потребовать оплаты задолженности в течение 7 дней с момента вручения требования.
С оговоркой по части 7 настоящего параграфа невнесение Клиентом Абонентской платы за следующий Абонентский период в течение 21 дня с даты, указанной в Счёте-проформе или счёте, даёт Оператору право удалить конфигурацию хостинговых услуг Клиента, аккаунты, созданные Клиентом или Пользователями, и любые данные, сохранённые в этих аккаунтах. С момента удаления Оператором конфигурации, аккаунтов и данных, о котором идёт речь в предыдущем предложении, Договор прекращается. Если договор заключён с клиентом-Потребителем, предусмотренные выше последствия наступают по истечении дополнительного срока, назначенного Оператором в требовании внести Абонентскую плату.
Если Оператор выставил Счёт-проформу, счёт он выставит сразу после внесения Клиентом Абонентской платы.
Внесение Абонентской платы делает Клиента независимым от изменения цен на услуги. Возможное изменение цен после внесения Клиентом Абонентской платы не влияет на размер Абонентской платы, причитающейся Оператору до конца оплаченного Абонентского периода.

§ 8. Право ограничить и приостановить оказание хостинговых услуг

Оператор оставляет за собой право бессрочно заблокировать Клиенту возможность пользоваться всеми или отдельными хостинговыми услугами, а также право заблокировать возможность пользоваться определёнными базами данных, скриптами, услугами электронной почты и http, без предварительного уведомления, в следующих случаях:
a. перегрузка сервера или других элементов инфраструктуры, предоставляемой Оператором;
b. вероятность значительного ухудшения качества услуг, оказываемых остальным Клиентам Оператора;
c. вероятность возникновения Аварии по вине Клиента;
d. несоблюдение Регламента и документов WSU, PWZ.
В перечисленных случаях Потребителю полагается частичный возврат Абонентской платы за период, в котором услуги не оказывались.
Оператор оставляет за собой право бессрочно заблокировать Клиенту возможность пользоваться всеми или отдельными хостинговыми услугами без предварительного уведомления, если появится вероятность, что приобретённые хостинговые услуги используются или будут использоваться для:
a. публикации или предоставления доступа к материалам, запрещённым действующими нормами права;
b. публикации или предоставления доступа к материалам, нарушающим права третьих лиц, в том числе исключительные авторские права;
c. рассылки Спама;
d. поддержания материалов или сайтов, о которых идёт речь в § 5 ч. 2 пп. h)—j) Регламента.
Если Клиент является Потребителем, Оператор обязан уведомить его о намерении и причине перехода к действиям, определённым в чч. 1 и 2, с оговоркой по § 5 чч. 4—6.
В случае, о котором идёт речь в чч. 1 и 2, Клиент вправе обжаловать решение Оператора, подав Оператору возражение. Обязанность представить доказательства отсутствия оснований для блокировки услуги или услуг лежит на Клиенте.
Если действия, о которых идёт речь в чч. 1 или 2, причинят ущерб Оператору, Оператор предъявит Клиенту требование о возмещении ущерба.
Если Оператор заблокировал доступ к услуге по причинам, лежащим на стороне Клиента, Оператор может разблокировать доступ после получения направленного по электронной почте на адрес [email protected] заявления о разблокировке услуги и установления того, что Клиент прекратил нарушать Регламент и документы WSU, PWZ.
Оператор оставляет за собой право бессрочно приостановить оказание хостинговых услуг в течение Пробного периода, если ранее оказывавшиеся Клиенту хостинговые услуги были заблокированы из-за невнесения Абонентской платы, нарушения положений Регламента или Договора либо если Клиент пользуется хостинговыми услугами в объёме, выходящем за рамки тестов и проб.

§ 9. Управление хостинговыми услугами

Оператор предоставляет Клиенту административные инструменты для удалённого управления отдельными хостинговыми услугами. В зависимости от вида приобретённого пакета хостинговых услуг Оператор предоставляет Клиенту возможность пользоваться административными инструментами, служащими, в частности, для:
a. управления доменами и настройки хостинговых услуг;
b. управления субдоменами и настройки хостинговых услуг;
c. управления всеми почтовыми услугами в интернет-домене;
d. управления отдельным почтовым ящиком.
Доступ к административным инструментам возможен через браузер после ввода данных доступа (имя пользователя и пароль). Клиент обязуется защищать данные доступа так, чтобы их не могли использовать посторонние третьи лица.
Клиент может уполномочить третьих лиц пользоваться административными инструментами.
Ввод и обновление данных Клиента, выбор и принятие формы оплаты и контроль состояния расчётов производятся через Панель зоны клиента.
Оператор не несёт ответственности за последствия использования административных инструментов третьими лицами по причинам, совершенно не зависящим от Оператора, или возникшим исключительно по вине пострадавшего. Оператор обязуется предпринимать все технически возможные и обоснованные шаги для защиты данных, собранных в Панели зоны клиента, от доступа и вмешательства третьих лиц, а также от неправомерного использования Панели зоны клиента.

§ 10. Технические требования

Для работы с большинством административных инструментов нужен компьютер, подключённый к сети Интернет и оснащённый браузером Microsoft Explorer версии 8.0 или выше, Mozilla версии 4.0 или выше, Opera версии 11.0 или выше, Chrome версии 10 или выше. Рекомендуем пользоваться самыми свежими доступными версиями браузеров.
Для работы с некоторыми административными инструментами или с отдельными их функциями может потребоваться и другое программное обеспечение, кроме указанного в п. 1. В таком случае Оператор обязан привести в предложении хостинговых услуг спецификацию программного обеспечения, необходимого для использования определённых функций или административных инструментов.

§ 11. Гарантия качества услуг

Оператор предоставляет Клиенту гарантию качества услуг, условия которой определены в Документе SLA.
Гарантия качества услуг действует в течение срока действия Договора.

§ 12. Принципы ответственности Оператора

Оператор несёт ответственность за ущерб, причинённый Клиенту неисполнением или ненадлежащим исполнением Договора, если только неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора не является следствием обстоятельств, за которые Оператор не отвечает.
Оператор, в частности, не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие:
a. отсутствия Доступности хостинговых услуг не по вине Оператора;
b. отсутствия Доступности хостинговых услуг, вызванного действием факторов и третьих лиц (аварии кабелей, оборудования или программного обеспечения в сетях телекоммуникационных и мобильных операторов и тому подобное), на которые Оператор не мог повлиять и которые не мог предотвратить;
c. неправильного пользования хостинговыми услугами (в частности, Оператор не может защитить почтовый ящик Пользователя от переполнения по его вине, что в крайних случаях может привести к технической блокировке ящика — например, из-за того, что накопившаяся корреспонденция не удаляется с сервера, или из-за спровоцированного поведением Пользователя так называемого мейлбомбинга);
d. указания недостоверных или неполных данных в Заказе;
e. указания недостоверных или неполных Контактных или Расчётных данных либо необновления этих данных;
f. нарушения Клиентом положений Договора, Регламента либо документа WSU, PWZ;
g. использования информации, материалов и программного обеспечения, загруженных из сети Интернет;
h. прекращения, ограничения или ненадлежащей работы услуг, оказываемых общедоступным образом лицами, не зависящими от Оператора;
i. недоставки электронного письма по не зависящим от Оператора причинам;
j. получения или отправки Клиентом либо Пользователем электронного письма с файлом компьютерного вируса;
k. раскрытия содержания электронных писем, произошедшего вследствие раскрытия Клиентом или Пользователем данных доступа к почтовому ящику (то есть имени аккаунта и пароля) либо вследствие иных событий, за которые Оператор не отвечает.
Приведённые выше положения не применяются к договорам, заключаемым с Потребителями.
Оператор приложит все усилия, чтобы хостинговые услуги оказывались постоянно, непрерывно и на высшем уровне. Однако Оператор не несёт ответственности ни за какие прямые, косвенные, случайные, последующие, особые или моральные убытки (даже если наступление такого ущерба можно было предвидеть либо Оператор был уведомлён или знал о возможности его наступления), вытекающие из исполнения или неисполнения любого из условий Договора или Регламента (в том числе за ущерб, понесённый Пользователями), такие как, в частности, потеря дохода или ожидаемой прибыли либо утрата возможности вести деятельность. Приведённое исключение ответственности не применяется к договорам, заключаемым с Потребителями. Оператор также не несёт ответственности за действие обстоятельств непреодолимой силы, катаклизмов или стихийных бедствий (например, урагана, наводнения, пожара и тому подобного).
Ни в каком случае Оператор не будет нести ответственности за ущерб, стоимость которого превысит сумму Абонентской платы, внесённой Клиентом в Абонентском периоде, в котором ущерб возник. Приведённое положение не применяется к договорам, заключаемым с Потребителями.
Клиент, не являющийся Потребителем, может предъявлять требования к Оператору в судебном порядке только после исчерпания рекламационной процедуры.
Оператор оставляет за собой право:
a. на редкие короткие перерывы в работе Сети, вызывающие отсутствие Доступности хостинговых услуг, без объяснения причин; это положение не применяется к Клиентам-Потребителям;
b. немедленно прекратить оказание хостинговых услуг и расторгнуть Договор при нарушении Клиентом или Пользователем положений Договора, Регламента либо документа WSU, PWZ; это положение не применяется к Клиентам-Потребителям;
c. заблокировать или удалить почтовый ящик, имя которого наводит на мысль, что это ящик, используемый Оператором, что может ввести в заблуждение других Клиентов или Пользователей;
d. заблокировать на серверах Оператора определённые адреса отправителей сообщений либо целые домены и IP-адреса в случае:
— нарушения или возможности нарушения охраняемых законом благ Клиентов или Пользователей отправителями этих сообщений (в частности при рассылке Спама);
— угрозы убытков или нестабильности для почтовой системы Оператора;
— нарушения Регламента, Договора либо документа WSU, PWZ.
Оператор прилагает все усилия, чтобы технические решения, предоставляемые Клиентам и Пользователям в рамках хостинговых услуг, были на максимально высоком доступном технологическом уровне. Это, однако, не означает, что их всегда будет достаточно для полной защиты содержимого аккаунтов Клиентов и Пользователей от взлома третьими лицами или подбора пароля, а также от заражения содержимого этих аккаунтов компьютерными вирусами.
Оператор не гарантирует полную работу услуги «Уведомление по SMS», если такая услуга предоставляется, поскольку возможность её оказания зависит от технических условий, применяемых операторами мобильных сетей.
Оператор обязуется постоянно информировать о плановых Технических перерывах по электронной почте и (или) сообщениями в Панели клиента.
Оператор не несёт ответственности за утрату данных доступа к управлению хостинговыми услугами Оператора или за их использование неуполномоченным лицом.
Если Оператор предоставляет возможность пользоваться услугами третьих лиц (Партнёров), Оператор не несёт перед Клиентами ответственности за последствия пользования этими услугами.

§ 13. Электронная почта — антивирусная защита и фильтр нежелательных сообщений

Электронные письма, передаваемые на серверы, через которые Оператор оказывает хостинговые услуги, или с них, проверяются антивирусным сканером. Однако из-за специфики распространения компьютерных вирусов Оператор не гарантирует полной защиты от всех угроз, которые они могут вызвать. База вирусов обновляется не реже одного раза в сутки. Письмо, в котором обнаружен вирус, автоматически удаляется.
Оператор сообщает, что не существует антивирусных систем со стопроцентной эффективностью обнаружения компьютерных вирусов. Поэтому Оператор не несёт ответственности за какой-либо ущерб, вызванный действием компьютерного вируса.
Для повышения безопасности данных Оператор рекомендует использовать постоянно обновляемое антивирусное программное обеспечение на локальном компьютере, с которого работают с электронной почтой.
В рамках предоставляемых Оператором административных инструментов Клиент может включить фильтр нежелательных сообщений (Спам). Однако Оператор не гарантирует полной эффективности программного обеспечения, обслуживающего этот фильтр.

§ 14. Рекламационная процедура

Рекламации могут подаваться по электронной почте на адрес [email protected].
Рекламация должна содержать как минимум:
— обозначение Клиента, позволяющее его идентифицировать, в том числе Контактные данные Клиента;
— определение предмета рекламации с указанием оснований её подачи;
— дату и подпись Клиента или лица, уполномоченного представлять Клиента.
Оператор ответит на поданную рекламацию в течение 14 дней с даты её получения.

§ 15. Защита персональных данных

Оператор, являясь их администратором, обрабатывает персональные данные Клиентов с соблюдением правил, определённых в законе от 29 августа 1997 г. о защите персональных данных (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926, с последующими изменениями), а также в законе от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом (Dz.U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, с последующими изменениями).
Оператор обрабатывает персональные данные Клиентов исключительно в объёме, определённом Расчётными и Контактными данными, в целях исполнения положений Договора и настоящего Регламента, на что Клиент добровольно даёт согласие в момент заключения Договора.
Заключая Договор, Клиент заявляет, что осведомлён о принадлежащем ему праве доступа к содержанию данных и праве исправлять принадлежащие ему персональные данные.
Заключая Договор, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных, в том числе и в будущем, в целях, необходимых для исполнения заказа и оказания услуг, и подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности, применяемой на платформе Host4Biz.
Создавая аккаунт в Зоне клиента, Клиент даёт согласие на получение коммерческой информации об Операторе и его предложении, а также на обработку своих персональных данных в этих целях и в целях продвижения, рекламы и исследования рынка, если не заявил обратного. Создавая аккаунт в Панели клиента, Потребитель даёт согласие на использование Оператором его данных в целях продвижения, рекламы и исследования рынка.
Оператор обязуется защищать персональные данные от доступа неуполномоченных третьих лиц и не передавать их другим лицам.

§ 16. Расторжение Договора

Договор может быть расторгнут каждой из сторон с соблюдением месячного срока предупреждения. Срок предупреждения начинает течь в первый день месяца, следующего за месяцем, в котором подано заявление о расторжении.
Срок предупреждения о расторжении Договора на Пробный период составляет 3 дня и отсчитывается со дня подачи заявления о расторжении.
Расторжение Договора всегда требует письменной формы под страхом недействительности, независимо от формы, в которой заключён Договор.
С оговоркой по части 5 Клиент-Потребитель вправе расторгнуть Договор, подав письменное заявление об отказе от Договора в течение 14 дней с даты его заключения. Образец заявления об отказе от Договора в указанном выше порядке является приложением к Регламенту.
Согласно ст. 38 закона о правах потребителя право отказа от договора не принадлежит Клиенту-Потребителю в случаях:
a. оказания услуг, начатого с согласия Клиента-Потребителя до истечения срока, определённого в ч. 4 настоящего параграфа;
b. касающихся аудио- и визуальных записей, а также записанных на информационных носителях данных, после того как потребитель снял их оригинальную упаковку;
c. договоров о предоставлениях, цена или вознаграждение за которые зависит исключительно от движения цен на финансовом рынке;
d. предоставлений со свойствами, определёнными Клиентом-Потребителем в оформленном им заказе, или тесно связанных с его личностью;
e. предоставлений, которые по своему характеру не могут быть возвращены или предмет которых быстро портится;
f. доставки прессы;
g. услуг в сфере азартных игр.
Договор прекращается:
a. в случаях, о которых идёт речь в § 6 ч. 7 и в § 7 ч. 5 Регламента;
b. с момента окончания Пробного периода, если за время его действия Абонентская плата не была внесена.
Оператор вправе расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу и прекратить оказание хостинговых услуг в случае:
a. нарушения Клиентом или Пользователем положений Регламента, Договора либо документов WSU, PWZ;
b. нарушения Клиентом или Пользователем действующих норм права или правил Сетевого этикета;
c. пользования Клиентом или Пользователем хостинговыми услугами не по назначению;
d. использования Клиентом или Пользователем хостинговых услуг с целью причинить вред Оператору либо другим Клиентам или Пользователям;
e. совершения Клиентом или Пользователем действий, следствием которых станет неисполнение любой из обязанностей, указанных в § 5 ч. 2 пп. h)—l) Регламента.
Если Клиент является Потребителем, Оператор письменно уведомляет его о намерении перейти к действиям, определённым в настоящей части, с указанием допущенных нарушений, названных в пп. a—e, назначая при этом срок не короче 3 дней для их прекращения. Исключение — ситуации, в которых деятельность Потребителя негативно влияет на качество услуг, оказываемых Оператором. В такой ситуации Оператор вправе потребовать немедленных действий Клиента, устраняющих проблему. Если, несмотря на назначенный срок, Клиент-Потребитель не прекратит нарушения, названные в пп. a—e, Оператор вправе расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу и прекратить оказание хостинговых услуг.
Абонентская плата за неиспользованную часть Абонентского периода будет зачтена в счёт требования Оператора к Клиенту по договорной неустойке гарантийного характера за ненадлежащее исполнение обязательства, размер которой составит эквивалент Абонентской платы за неиспользованную часть Абонентского периода, в течение которого хостинговые услуги оказывались бы Клиенту, если бы он надлежащим образом исполнял принятые в Договоре обязательства.
Договор может быть расторгнут Клиентом путём отмены услуги в Зоне клиента — по его выбору с последствием через 24 часа с момента отмены услуги или на конец абонентского периода.

§ 17. Заключительные положения

Если Договор заключается в письменной форме, содержащиеся в Договоре положения, которые расходятся с положениями Регламента, заменяют не совпадающие с Договором положения Регламента.
Языком, применимым к договорам, заключаемым с Оператором, является польский язык.
В вопросах, не урегулированных Регламентом, применяются действующие нормы права, в частности нормы гражданского кодекса, закона об оказании услуг электронным способом и закона о защите персональных данных.
Регламент, Документ WSU, Документ PWZ, Документ SLA и Спецификация услуг доступны на сайте Оператора https://host4.biz/docs.
Текст Регламента может быть бесплатно получен, воспроизведён и сохранён Клиентом в любое время.
Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Регламент, Документ WSU, PWZ, SLA, Техническую спецификацию услуг. При изменении содержания любого из перечисленных в предыдущем предложении документов Оператор обязан сообщить Клиенту о внесённых изменениях не менее чем за четырнадцать дней до даты их вступления в силу. Оператор сообщит Клиенту об этих изменениях по почте, электронной почте или факсом — по выбору Оператора. Положения нового Регламента, Документа WSU, PWZ, SLA и Технической спецификации услуг обязательны для другой Стороны, если она не подаст предложение о досрочном расторжении Договора. Клиент-Потребитель вправе подать предложение о досрочном расторжении Договора в течение 14 дней с момента, когда Оператор сообщил об изменениях. Для Клиента, не являющегося Потребителем, этот срок составляет 7 дней. Предложение должно быть составлено в письменной форме. Это требование не касается Потребителей. При надлежащей подаче предложения Оператор вправе:
a. принять такое предложение с возвратом платы пропорционально неиспользованным предоставлениям;
b. отклонить такое предложение и продолжить оказание услуги на действовавших до этого условиях до конца текущего Абонентского периода услуги.
Оператор письменно сообщит Клиенту о занятой позиции по поданному предложению.
Несущественные изменения Регламента, Документа SLA и Технической спецификации услуг, которые не влияют на права и обязанности Клиента, не являются изменением условий Договора и не считаются изменениями в понимании настоящей части. Несущественные изменения, о которых идёт речь в предыдущем предложении, не являются и основанием для расторжения Договора Клиентом.
Если необходимость изменений в Регламенте или Документе SLA вытекает из необходимости привести содержание перечисленных выше документов в соответствие с действующими нормами права либо связана с необходимостью немедленно предотвратить убытки или ущерб, которые могут понести Оператор, Клиенты или Пользователи в случае, если содержание Регламента, Документа WSU, PWZ или SLA не будет изменено немедленно, Оператор освобождается от обязанности соблюсти срок уведомления Клиентов, о котором идёт речь в § 17 ч. 6 Регламента.
Положения Регламента применяются с учётом императивных норм, регулирующих правовые отношения с Потребителями.

Приложения:

Настоящий документ составлен на польском языке. Русская, английская и украинская версии — перевод для удобства; при расхождении преимущественную силу имеет польская версия.