Регламент надання хостингових послуг

Положення, що містяться в Регламенті надання хостингових послуг, становлять регламент надання послуг електронним способом у розумінні ст. 8 ч. 1 п. 1 закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним способом (Dz.U. 2002 r., Nr 144, poz. 1204, з подальшими змінами), що їх надає компанія Host4Biz sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві за адресою ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, зареєстрована в реєстрі підприємців, який веде Районний суд для столичного міста Варшави, XIII Господарський відділ Державного судового реєстру, під номером KRS: 0000566570. Контактний телефон +48 22 307 97 57.

§ 1. Визначення

Регламент — цей «Regulamin świadczenia Usług Hostingowych» («Регламент надання хостингових послуг») є Договором, що визначає права та обов’язки Клієнта й Оператора.

Документ SLA — документ «Гарантія якості послуг (SLA)», який визначає, зокрема, зобов’язання Оператора щодо норм якості хостингових послуг, які надає Оператор.

Договір — договір про надання хостингових послуг, невід’ємними частинами якого є: Регламент, Документ WSU, Документ PWZ, Документ SLA та Технічна специфікація послуг.

WSU — документ «Warunki Świadczenia Usług» («Умови надання послуг»), визначає порядок користування послугами, які надає Оператор.

PWZ — документ «Політика використання ресурсів», визначає порядок використання ресурсів серверів Клієнтом.

Хостингові послуги — пакет послуг, зазначений у пропозиції Оператора.

Технічна специфікація послуг — перелік послуг із зазначенням їхніх параметрів, які входять до пакета хостингових послуг, що їх Оператор надає конкретному Клієнтові на підставі Договору.

Оператор — постачальник інтернет-послуг, дані якого зазначено в Договорі або на сторінках сайту з пропозицією хостингових послуг, що є видавцем Регламенту.

Клієнт — юридична особа, фізична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка оформила Замовлення чи уклала Договір.

Користувач — фізична чи юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується хостинговими послугами Оператора на підставі повноважень, наданих Клієнтом-Реселером.

Реселер — фізична або юридична особа, що пропонує своїм клієнтам хостингові послуги під власною маркою, використовуючи для цього реселерський хостинговий обліковий запис платформи Host4Biz. Реселерський обліковий запис — це вид хостингу, у якому власник облікового запису може створювати та продавати субоблікові записи своїм клієнтам (Користувачам у розумінні цього Договору).

Споживач — фізична особа, яка укладає Договір з Оператором у цілях, безпосередньо не пов’язаних з її господарською або професійною діяльністю.

Абонентська плата — стягувана наперед і відповідно до чинних цін на послуги місячна, квартальна, піврічна, річна або дворічна плата за користування Клієнтом хостинговими послугами, які надає Оператор.

Абонентський період — період часу (місяць, квартал, півроку, рік або два роки), за який Оператор розраховує винагороду за хостингові послуги, надані Клієнтові.

Замовлення — оформлення Клієнтом замовлення на хостингові послуги, які надає Оператор, незалежно від форми, у якій його зроблено. Замовленням є й замовлення хостингових послуг на Пробний період.

Рахунок-проформа — документ, який Оператор виставляє до внесення Клієнтом Абонентської плати і який є підставою для її внесення.

Пробний період — зазначений Оператором період часу, протягом якого певні хостингові послуги надаються Клієнтові безоплатно, щоб Клієнт міг перевірити їхню якість.

Запуск хостингових послуг — надання Оператором у мережі Інтернет хостингових послуг, які були предметом Замовлення.

Доступність хостингових послуг — видимість хостингових послуг на першому маршрутизаторі за межами мережі Оператора.

Розрахункові дані — дані Клієнта, що дають змогу Операторові правильно виставити Рахунок або Рахунок-проформу.

Контактні дані — дані Клієнта, що дають змогу зв’язатися та вести поштове листування з Клієнтом, його представником або уповноваженою особою.

Спам — передавана засобами електронного зв’язку незапитана комерційна інформація в розумінні ст. 10 ч. 1 закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, з подальшими змінами).

Мережевий етикет — звід правил і добрих практик, прийнятих до застосування користувачами мережі Інтернет: https://uk.wikipedia.org/wiki/Мережевий_етикет

Зона клієнта, або Панель клієнта — надання Оператором адміністративних інструментів, за допомогою яких Клієнт може керувати певним набором наявних у нього хостингових послуг.

§ 2. Загальні положення

Оператор надає Клієнтові хостингові послуги на умовах, визначених у Регламенті, складовими частинами якого є Умови надання послуг (WSU), Політика використання ресурсів (PWZ), Документ SLA та Специфікація послуг.
Положення Регламенту визначають права та обов’язки сторін Договору.
Регламент обов’язковий для Клієнта незалежно від форми, у якій укладено Договір.

§ 3. Замовлення

Оператор надає хостингові послуги, перелічені в пропозиції Оператора на сторінці https://host4.biz.
Оператор виконує Запуск хостингових послуг після отримання Замовлення, яке містить щонайменше: однозначне зазначення пакета хостингових послуг, що замовляється, Розрахункові дані та Контактні дані. Якщо Замовлення оформлює Клієнт-Споживач, Замовлення містить також заяву Клієнта-Споживача про згоду на початок надання хостингових послуг до спливу 14-денного строку на відмову від договору.
Оператор залишає за собою право виконувати Запуск хостингових послуг або вносити домени Клієнта на DNS-сервери лише після внесення Клієнтом Абонентської плати.
Умовою оформлення замовлення є заява Клієнта про те, що він ознайомився зі змістом Регламенту, Документа WSU, Документа PWZ і Документа SLA та приймає їх.
Замовлення може бути оформлене в будь-якій формі, зазначеній Оператором в інформаційних матеріалах або в пропозиції Оператора. Зокрема, Замовлення може бути оформлене в письмовій формі, а також факсом, електронною поштою або через форму, розміщену на сайті, на якому Оператор пропонує хостингові послуги.
Запуску послуги може передувати перевірка даних Клієнта, зазначених у Замовленні, зокрема прохання надати оригінали або засвідчені копії документів, що підтверджують достовірність зазначених у Замовленні даних.
Оператор може відмовити у виконанні Замовлення за наявності особливих обставин, зокрема:
a. використання хостингових послуг для публікації матеріалів, що порушують права третіх осіб і норми чинного права;
b. використання хостингових послуг для публікації матеріалів, які можуть зашкодити репутації Оператора або якості послуг, що їх Оператор надає іншим Клієнтам;
c. використання послуг не за призначенням, насамперед у спосіб, що порушує положення Регламенту та його складових.

§ 4. Укладення Договору

Оператор надає хостингові послуги на підставі Договору, укладеного з Клієнтом.
Договір може бути укладений у письмовій або іншій формі. Зокрема, Договір може бути укладений шляхом Запуску хостингових послуг, що відбувся після отримання Замовлення Оператором.
Договір вважається укладеним у момент його підписання або в момент Запуску хостингових послуг — залежно від того, що настане раніше.
Договір укладається на невизначений строк і розраховується абонентськими періодами, якщо в тексті Договору не зазначено інше.
Укладення Договору підтверджується виставленням Оператором рахунка або рахунка-проформи, який охоплює Абонентську плату за перший Абонентський період.

§ 5. Права та обов’язки сторін Договору

За укладеним Договором Оператор зобов’язується забезпечити Клієнтові можливість користуватися придбаними ним хостинговими послугами, а Клієнт зобов’язується своєчасно вносити Абонентську плату. Крім того, Оператор і Клієнт зобов’язуються виконувати всі інші зобов’язання, визначені в Договорі, Регламенті, а також у Документі WSU, Документі PWZ і Документі SLA.
Укладаючи Договір, Клієнт зобов’язується:
a. повідомити актуальні та достовірні Контактні й Розрахункові дані та постійно їх оновлювати;
b. користуватися хостинговими послугами відповідно до правил, визначених у Регламенті, Документі WSU, Документі PWZ, Документі SLA, а також норм чинного права, суспільних норм і звичаїв та правил Мережевого етикету;
c. користуватися хостинговими послугами так, щоб не порушувати права третіх осіб (зокрема їхні особисті немайнові права та авторські права);
d. не вживати спроб отримати дані доступу інших Клієнтів або Користувачів;
e. сприяти в припиненні протиправних дій Користувачів, яким Клієнт надає хостингові послуги, зокрема розкривати на вимогу компетентних органів публічної влади дані, що дають змогу встановити конкретного Користувача;
f. повідомляти Оператора про будь-які зміни, які впливають або можуть вплинути на виконання Договору;
g. не вчиняти дій на шкоду іншим Клієнтам і Користувачам;
h. утримуватися від використання хостингових послуг для публікації, надання доступу або поширення матеріалів, що суперечать чинному праву чи суспільним нормам, зокрема:
— сторінок, зображень, текстів, аудіо- та відеозаписів, а також матеріалів порнографічного змісту;
— сайтів еротичного змісту та «варезних» (тобто таких, що містять нелегальне програмне забезпечення);
— що пропагують фонографічне або комп’ютерне піратство;
— що поширюють прийоми зламу кодів доступу;
— що поширюють знання, які слугують створенню комп’ютерних вірусів;
— що містять непристойні або вульгарні матеріали;
— що розпалюють ненависть, зокрема за ознакою раси, статі, національності, державної належності, сексуальної орієнтації;
— що ображають релігійні почуття або ставлять під сумнів право не сповідувати релігію;
— що пропагують ідеології нацизму, комунізму чи апартеїду, а також ставлять під сумнів історичну правду;
— що посягають на особисті немайнові права будь-яких третіх осіб;
— що порушують права інтелектуальної власності третіх осіб, зокрема права на торговельну марку чи інші відмітні позначення, а також авторські та суміжні права;
— що просувають, заохочують або навчають злочинної діяльності, зокрема крекінгу чи фрикінгу;
— підготовлених так, що вони можуть становити загрозу для нормальної роботи обладнання та інформаційно-телекомунікаційної системи, за допомогою якої надається хостингова послуга;
— посилань на файли та сторінки, що містять перелічені вище матеріали;
i. утримуватися від розміщення сайтів, елементи яких використовуються іншими сайтами, що не обслуговуються Оператором;
j. утримуватися від розміщення на сервері файлів, скриптів або програм, які можуть порушити роботу каналів зв’язку, сервера чи сайтів інших Клієнтів, Користувачів або третіх осіб;
k. не використовувати хостингові послуги для розсилання Спаму; зокрема заборонено:
— користуватися базами адрес, купленими через інтернет, для надсилання електронної пошти;
— користуватися базами адрес, отриманими в інший спосіб, без попередньої згоди кожного, чия адреса є в базі;
— надсилати кореспонденцію одноразово більш ніж на 100 адрес електронної пошти; виняток — списки розсилки (дискусійні), на які можна підписатися та відписатися, вказавши свою адресу на вебсторінці. Програмне забезпечення для створення списків Оператор надає на окремих послугах;
— надсилати масову кореспонденцію іншими засобами електронного передавання без документально підтвердженої згоди одержувача на її отримання;
l. не розсилати (самостійно або через третіх осіб) Спам, що рекламує сайти, які працюють на серверах Оператора, або будь-яким чином відсилає до ресурсів, розміщених на серверах Оператора, — зокрема не розсилати такий Спам з використанням інфраструктури третіх осіб;
m. повідомляти Оператора не менш ніж за 24 години про намір Клієнта чи Користувача встановити компоненти, робота яких може спричинити трафік понад 100 ГБ на добу;
n. постійно ознайомлюватися зі змінами, які Оператор вносить до Регламенту та до Документів WSU, PWZ і SLA;
o. своєчасно вносити Абонентську плату.
Клієнт несе повну відповідальність за те, як використовуються надані Оператором хостингові послуги. Зокрема, Клієнт відповідає за те, як хостингові послуги використовують Користувачі.
Якщо Оператор отримає відомості про користування Клієнтом чи Користувачем хостинговими послугами у спосіб, що суперечить чинному праву, Оператор має право передати Контактні дані Клієнта компетентним органам публічної влади.
У разі отримання офіційного повідомлення про протиправний характер даних, що їх зберігає на сервері Клієнт або Користувач, чи пов’язаної з ними діяльності, Оператор має право закрити доступ до цих даних, а також заблокувати надання хостингових послуг. У зв’язку з цими діями Оператор не несе перед Клієнтом або Користувачем відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок закриття доступу до даних.
У разі отримання достовірного повідомлення про протиправний характер даних, що їх зберігає на сервері Клієнт або Користувач, чи пов’язаної з ними діяльності, Оператор має право закрити доступ до цих даних, а також заблокувати надання хостингових послуг. У зв’язку з цими діями Оператор не несе перед Клієнтом або Користувачем відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок закриття доступу до даних.
Клієнт погоджується на зміну Оператором глобальних та індивідуальних параметрів хостингового облікового запису, якщо ці дії спрямовані на підвищення якості та безпеки послуг.

§ 6. Абонентська плата

Винагородою, яку Оператор стягує за надання Клієнтові хостингових послуг, є Абонентська плата. Її розмір визначається за чинними цінами в Панелі клієнта, які застосовувалися в Оператора в день оформлення Замовлення.
Абонентська плата є винятково винагородою за можливість користуватися хостинговими послугами, визначеними у Специфікації послуг. Абонентська плата не покриває, зокрема: витрат на доступ до мережі Інтернет, телекомунікаційних платежів, купівлі обладнання чи програмного забезпечення для користування хостинговими послугами, купівлі власного домену, проєктування, ведення та адміністрування сайтів, налаштування комп’ютерної системи в Клієнта або в Користувача.
Абонентська плата стягується за весь Абонентський період наперед.
Клієнт може змінити тривалість Абонентського періоду за умови, що передасть Операторові відповідне розпорядження до закінчення поточного Абонентського періоду. Зміна тривалості Абонентського періоду настає з початком нового Абонентського періоду.
Клієнт вносить Абонентську плату на підставі отриманого рахунка або рахунка-проформи. Рахунок чи рахунок-проформа доставляється електронною поштою.
Оператор виставляє та надсилає Клієнтові рахунок в електронній формі, на що Клієнт дає згоду. Оператор надсилає рахунок на адресу електронної пошти, зазначену Клієнтом під час оформлення замовлення. Клієнт має можливість і обов’язок оновлювати в Панелі клієнта адресу електронної пошти, про яку йдеться в попередньому реченні. Ця адреса доступна в Панелі клієнта.
Абонентська плата вноситься банківським переказом або через системи електронних платежів, якими користується Оператор, у строк, зазначений у рахунку чи рахунку-проформі. Клієнт зобов’язаний зазначити в платіжному дорученні призначення платежу так, щоб воно не викликало сумнівів. Оплата вважається здійсненою в момент зарахування коштів на банківський рахунок Оператора. У разі прострочення платежу Оператор має право нарахувати законні проценти, а також повідомляє про це Клієнта та призначає додатковий строк для внесення Абонентської плати. Якщо платіж не надійде в призначений у такий спосіб додатковий строк, Оператор залишає за собою право заблокувати доступ до хостингових послуг до внесення Клієнтом Абонентської плати. Якщо прострочення внесення Абонентської плати перевищить 21 день від спливу додаткового строку, призначеного Оператором, Оператор має право розірвати договір без призначення ще одного додаткового строку для оплати. У разі розірвання договору Оператор має право видалити конфігурацію хостингових послуг Клієнта, облікові записи, створені Клієнтом або Користувачами, та будь-які дані, збережені в цих облікових записах.
Розірвання Договору в порядку попереднього речення не впливає на обов’язок Клієнта внести Абонентську плату за весь розпочатий Абонентський період.
Платежі переказом онлайн здійснюються через систему Paysera, PayPal або інші. Клієнт сам обирає платіжного оператора.
Правила здійснення платежів через систему Paysera, PayPal або інші:
a. платежі через систему Paysera, PayPal або інші можуть здійснювати особи, які мають право користуватися платіжним інструментом, на основі якого проводиться платіж; зокрема, конкретною платіжною карткою може користуватися лише її законний держатель;
b. Оператор розміщує на сайті https://host4.biz відповідну форму транзакції. Дані з форми автоматично передаються до сервісу Paysera, PayPal або інших;
c. після підтвердження Клієнтом транзакції та вибору форми оплати через систему Paysera, PayPal або іншу Клієнт перенаправляється на сайт цієї системи;
d. щоб підтвердити платіж, Клієнт має підтвердити його на сайті системи Paysera, PayPal або іншої відповідно до правил, встановлених цією системою;
e. безпеку транзакції забезпечує та гарантує оператор системи Paysera, PayPal або іншої.
Із застереженням за ч. 12 Абонентська плата, що її вносить Клієнт, який не є Споживачем, є неподільною: внести Абонентську плату за період, коротший за обраний Абонентський період, не можна.
Із застереженням за ч. 12 Абонентська плата не повертається в разі розірвання договору Клієнтом або подання Клієнтом заяви про відмову від хостингових послуг.
Внесена Абонентська плата підлягає поверненню лише в таких випадках:
a. розірвання Договору Оператором, за винятком розірвання, спричиненого неналежним користуванням послугами з боку Клієнта або Користувача;
b. Клієнт є Споживачем.

У перелічених вище випадках Абонентська плата повертається пропорційно — з урахуванням часу, протягом якого Оператор надавав Клієнтові хостингові послуги.

§ 7. Продовження Абонентського періоду

Протягом останнього місяця оплаченого Абонентського періоду або після початку нового Абонентського періоду (за вибором Оператора) Оператор виставить Рахунок-проформу або рахунок, що охоплює Абонентську плату за наступний Абонентський період. Розмір Абонентської плати визначається за чинними цінами в Панелі клієнта, які застосовувалися в Оператора в день виставлення Рахунка-проформи чи рахунка, а для Клієнта-Споживача — які діяли в день укладення договору, із застереженням за § 17 чч. 6—9.
Абонентська плата вноситься за правилами, визначеними в § 6.
Невнесення Клієнтом плати за наступний Абонентський період у строк, зазначений у Рахунку-проформі чи рахунку, дає Операторові право призупинити надання хостингових послуг до внесення Клієнтом Абонентської плати.
Невнесення Клієнтом-Споживачем плати за наступний Абонентський період у строк, зазначений у Рахунку-проформі чи рахунку, дає Операторові право нараховувати законні проценти та вимагати оплати заборгованості протягом 7 днів з моменту вручення вимоги.
Із застереженням за частиною 7 цього параграфа невнесення Клієнтом Абонентської плати за наступний Абонентський період протягом 21 дня від дати, зазначеної в Рахунку-проформі чи рахунку, дає Операторові право видалити конфігурацію хостингових послуг Клієнта, облікові записи, створені Клієнтом або Користувачами, та будь-які дані, збережені в цих облікових записах. З моменту видалення Оператором конфігурації, облікових записів і даних, про яке йдеться в попередньому реченні, Договір припиняється. Якщо договір укладено з клієнтом-Споживачем, передбачені вище наслідки настають після спливу додаткового строку, призначеного Оператором у вимозі внести Абонентську плату.
Якщо Оператор виставив Рахунок-проформу, рахунок він виставить одразу після внесення Клієнтом Абонентської плати.
Внесення Абонентської плати робить Клієнта незалежним від зміни цін на послуги. Можлива зміна цін після внесення Клієнтом Абонентської плати не впливає на розмір Абонентської плати, що належить Операторові до кінця оплаченого Абонентського періоду.

§ 8. Право обмежити та призупинити надання хостингових послуг

Оператор залишає за собою право безстроково заблокувати Клієнтові можливість користуватися всіма або окремими хостинговими послугами, а також право заблокувати можливість користуватися певними базами даних, скриптами, послугами електронної пошти та http, без попереднього повідомлення, у таких випадках:
a. перевантаження сервера або інших елементів інфраструктури, яку надає Оператор;
b. імовірність значного погіршення якості послуг, що надаються іншим Клієнтам Оператора;
c. імовірність виникнення Аварії з вини Клієнта;
d. недотримання Регламенту й документів WSU, PWZ.
У перелічених випадках Споживачеві належить часткове повернення Абонентської плати за період, у якому послуги не надавалися.
Оператор залишає за собою право безстроково заблокувати Клієнтові можливість користуватися всіма або окремими хостинговими послугами без попереднього повідомлення, якщо з’явиться ймовірність, що придбані хостингові послуги використовуються чи будуть використовуватися для:
a. публікації або надання доступу до матеріалів, заборонених чинними нормами права;
b. публікації або надання доступу до матеріалів, що порушують права третіх осіб, зокрема виключні авторські права;
c. розсилання Спаму;
d. утримання матеріалів або сайтів, про які йдеться в § 5 ч. 2 пп. h)—j) Регламенту.
Якщо Клієнт є Споживачем, Оператор зобов’язаний повідомити його про намір і причину переходу до дій, визначених у чч. 1 і 2, із застереженням за § 5 чч. 4—6.
У випадку, про який ідеться в чч. 1 і 2, Клієнт має право оскаржити рішення Оператора, подавши Операторові заперечення. Обов’язок надати докази відсутності підстав для блокування послуги або послуг лежить на Клієнтові.
Якщо дії, про які йдеться в чч. 1 або 2, завдадуть шкоди Операторові, Оператор пред’явить Клієнтові вимогу про відшкодування шкоди.
Якщо Оператор заблокував доступ до послуги з причин, що лежать на боці Клієнта, Оператор може розблокувати доступ після отримання надісланої електронною поштою на адресу [email protected] заяви про розблокування послуги та встановлення того, що Клієнт припинив порушувати Регламент і документи WSU, PWZ.
Оператор залишає за собою право безстроково призупинити надання хостингових послуг протягом Пробного періоду, якщо раніше надані Клієнтові хостингові послуги були заблоковані через невнесення Абонентської плати, порушення положень Регламенту чи Договору або якщо Клієнт користується хостинговими послугами в обсязі, що виходить за межі тестів і проб.

§ 9. Керування хостинговими послугами

Оператор надає Клієнтові адміністративні інструменти для віддаленого керування окремими хостинговими послугами. Залежно від виду придбаного пакета хостингових послуг Оператор надає Клієнтові можливість користуватися адміністративними інструментами, що слугують, зокрема, для:
a. керування доменами та налаштування хостингових послуг;
b. керування субдоменами та налаштування хостингових послуг;
c. керування всіма поштовими послугами в інтернет-домені;
d. керування окремою поштовою скринькою.
Доступ до адміністративних інструментів можливий через браузер після введення даних доступу (ім’я користувача та пароль). Клієнт зобов’язується захищати дані доступу так, щоб їх не могли використати сторонні треті особи.
Клієнт може уповноважити третіх осіб користуватися адміністративними інструментами.
Введення та оновлення даних Клієнта, вибір і прийняття форми оплати та контроль стану розрахунків здійснюються через Панель зони клієнта.
Оператор не несе відповідальності за наслідки використання адміністративних інструментів третіми особами з причин, що зовсім не залежать від Оператора, або таких, що виникли виключно з вини потерпілого. Оператор зобов’язується вжити всіх технічно можливих і обґрунтованих кроків для захисту даних, зібраних у Панелі зони клієнта, від доступу та втручання третіх осіб, а також від неправомірного використання Панелі зони клієнта.

§ 10. Технічні вимоги

Для роботи з більшістю адміністративних інструментів потрібен комп’ютер, під’єднаний до мережі Інтернет і оснащений браузером Microsoft Explorer версії 8.0 або вище, Mozilla версії 4.0 або вище, Opera версії 11.0 або вище, Chrome версії 10 або вище. Рекомендуємо користуватися найновішими доступними версіями браузерів.
Для роботи з деякими адміністративними інструментами або з окремими їхніми функціями може знадобитися й інше програмне забезпечення, крім зазначеного в п. 1. У такому разі Оператор зобов’язаний навести в пропозиції хостингових послуг специфікацію програмного забезпечення, необхідного для використання певних функцій або адміністративних інструментів.

§ 11. Гарантія якості послуг

Оператор надає Клієнтові гарантію якості послуг, умови якої визначено в Документі SLA.
Гарантія якості послуг діє протягом строку дії Договору.

§ 12. Засади відповідальності Оператора

Оператор несе відповідальність за шкоду, заподіяну Клієнтові невиконанням або неналежним виконанням Договору, якщо тільки невиконання чи неналежне виконання Договору не є наслідком обставин, за які Оператор не відповідає.
Оператор, зокрема, не несе відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок:
a. відсутності Доступності хостингових послуг не з вини Оператора;
b. відсутності Доступності хостингових послуг, спричиненої дією чинників і третіх осіб (аварії кабелів, обладнання чи програмного забезпечення в мережах телекомунікаційних і мобільних операторів тощо), на які Оператор не міг вплинути і які не міг запобігти;
c. неправильного користування хостинговими послугами (зокрема, Оператор не може захистити поштову скриньку Користувача від переповнення з його вини, що в крайніх випадках може призвести до технічного блокування скриньки — наприклад, через те, що накопичена кореспонденція не видаляється із сервера, або через спровокований поведінкою Користувача так званий мейлбомбінг);
d. зазначення недостовірних або неповних даних у Замовленні;
e. зазначення недостовірних або неповних Контактних чи Розрахункових даних або неоновлення цих даних;
f. порушення Клієнтом положень Договору, Регламенту або документа WSU, PWZ;
g. використання інформації, матеріалів і програмного забезпечення, завантажених з мережі Інтернет;
h. припинення, обмеження або неналежної роботи послуг, що надаються загальнодоступним чином особами, незалежними від Оператора;
i. недоставлення електронного листа з не залежних від Оператора причин;
j. отримання або надсилання Клієнтом чи Користувачем електронного листа з файлом комп’ютерного вірусу;
k. розкриття змісту електронних листів, що сталося внаслідок розкриття Клієнтом або Користувачем даних доступу до поштової скриньки (тобто імені облікового запису та пароля) чи внаслідок інших подій, за які Оператор не відповідає.
Наведені вище положення не застосовуються до договорів, що укладаються зі Споживачами.
Оператор докладе всіх зусиль, щоб хостингові послуги надавалися постійно, безперервно та на найвищому рівні. Однак Оператор не несе відповідальності за жодні прямі, непрямі, випадкові, наступні, особливі чи моральні збитки (навіть якщо настання такої шкоди можна було передбачити або Оператора було повідомлено чи він знав про можливість її настання), що випливають з виконання або невиконання будь-якої з умов Договору чи Регламенту (зокрема за шкоду, понесену Користувачами), як-от втрата доходу чи очікуваного прибутку або втрата можливості вести діяльність. Наведене виключення відповідальності не застосовується до договорів, що укладаються зі Споживачами. Оператор також не несе відповідальності за дію обставин непереборної сили, катаклізмів або стихійних лих (наприклад, урагану, повені, пожежі тощо).
У жодному випадку Оператор не нестиме відповідальності за шкоду, вартість якої перевищить суму Абонентської плати, внесеної Клієнтом в Абонентському періоді, у якому шкода виникла. Наведене положення не застосовується до договорів, що укладаються зі Споживачами.
Клієнт, який не є Споживачем, може пред’являти вимоги до Оператора в судовому порядку лише після вичерпання рекламаційної процедури.
Оператор залишає за собою право:
a. на рідкі короткі перерви в роботі Мережі, що спричиняють відсутність Доступності хостингових послуг, без пояснення причин; це положення не застосовується до Клієнтів-Споживачів;
b. негайно припинити надання хостингових послуг і розірвати Договір у разі порушення Клієнтом або Користувачем положень Договору, Регламенту чи документа WSU, PWZ; це положення не застосовується до Клієнтів-Споживачів;
c. заблокувати або видалити поштову скриньку, ім’я якої наводить на думку, що це скринька, яку використовує Оператор, що може ввести в оману інших Клієнтів або Користувачів;
d. заблокувати на серверах Оператора певні адреси відправників повідомлень або цілі домени та IP-адреси в разі:
— порушення чи можливості порушення охоронюваних законом благ Клієнтів або Користувачів відправниками цих повідомлень (зокрема в разі розсилання Спаму);
— загрози збитків або нестабільності для поштової системи Оператора;
— порушення Регламенту, Договору чи документа WSU, PWZ.
Оператор докладає всіх зусиль, щоб технічні рішення, які надаються Клієнтам і Користувачам у межах хостингових послуг, були на максимально високому доступному технологічному рівні. Це, однак, не означає, що їх завжди буде достатньо для повного захисту вмісту облікових записів Клієнтів і Користувачів від зламу третіми особами чи підбору пароля, а також від зараження вмісту цих облікових записів комп’ютерними вірусами.
Оператор не гарантує повної роботи послуги «Сповіщення через SMS», якщо така послуга надається, оскільки можливість її надання залежить від технічних умов, які застосовують оператори мобільних мереж.
Оператор зобов’язується постійно інформувати про планові Технічні перерви електронною поштою та (або) повідомленнями в Панелі клієнта.
Оператор не несе відповідальності за втрату даних доступу до керування хостинговими послугами Оператора або за їх використання неуповноваженою особою.
Якщо Оператор надає можливість користуватися послугами третіх осіб (Партнерів), Оператор не несе перед Клієнтами відповідальності за наслідки користування цими послугами.

§ 13. Електронна пошта — антивірусний захист і фільтр небажаних повідомлень

Електронні листи, що передаються на сервери, через які Оператор надає хостингові послуги, або з них, перевіряються антивірусним сканером. Однак через специфіку поширення комп’ютерних вірусів Оператор не гарантує повного захисту від усіх загроз, які вони можуть спричинити. База вірусів оновлюється не рідше одного разу на добу. Лист, у якому виявлено вірус, автоматично видаляється.
Оператор повідомляє, що не існує антивірусних систем зі стовідсотковою ефективністю виявлення комп’ютерних вірусів. Тому Оператор не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену дією комп’ютерного вірусу.
Для підвищення безпеки даних Оператор рекомендує використовувати постійно оновлюване антивірусне програмне забезпечення на локальному комп’ютері, з якого працюють з електронною поштою.
У межах наданих Оператором адміністративних інструментів Клієнт може увімкнути фільтр небажаних повідомлень (Спам). Однак Оператор не гарантує повної ефективності програмного забезпечення, що обслуговує цей фільтр.

§ 14. Рекламаційна процедура

Рекламації можуть подаватися електронною поштою на адресу [email protected].
Рекламація має містити щонайменше:
— позначення Клієнта, що дає змогу його ідентифікувати, зокрема Контактні дані Клієнта;
— визначення предмета рекламації із зазначенням підстав її подання;
— дату й підпис Клієнта або особи, уповноваженої представляти Клієнта.
Оператор відповість на подану рекламацію протягом 14 днів з дати її отримання.

§ 15. Захист персональних даних

Оператор, будучи їх адміністратором, обробляє персональні дані Клієнтів із дотриманням правил, визначених у законі від 29 серпня 1997 р. про захист персональних даних (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926, з подальшими змінами), а також у законі від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом (Dz.U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, з подальшими змінами).
Оператор обробляє персональні дані Клієнтів виключно в обсязі, визначеному Розрахунковими та Контактними даними, з метою виконання положень Договору та цього Регламенту, на що Клієнт добровільно дає згоду в момент укладення Договору.
Укладаючи Договір, Клієнт заявляє, що обізнаний про належне йому право доступу до змісту даних і право виправляти належні йому персональні дані.
Укладаючи Договір, Клієнт дає згоду на обробку своїх персональних даних, зокрема й у майбутньому, у цілях, необхідних для виконання замовлення та надання послуг, і підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності, яка застосовується на платформі Host4Biz.
Створюючи обліковий запис у Зоні клієнта, Клієнт дає згоду на отримання комерційної інформації про Оператора та його пропозицію, а також на обробку своїх персональних даних із цією метою та в цілях просування, реклами й дослідження ринку, якщо не заявив протилежного. Створюючи обліковий запис у Панелі клієнта, Споживач дає згоду на використання Оператором його даних у цілях просування, реклами й дослідження ринку.
Оператор зобов’язується захищати персональні дані від доступу неуповноважених третіх осіб і не передавати їх іншим особам.

§ 16. Розірвання Договору

Договір може бути розірваний кожною зі сторін із дотриманням місячного строку попередження. Строк попередження починає спливати в перший день місяця, наступного за місяцем, у якому подано заяву про розірвання.
Строк попередження про розірвання Договору на Пробний період становить 3 дні та відлічується з дня подання заяви про розірвання.
Розірвання Договору завжди потребує письмової форми під страхом недійсності, незалежно від форми, у якій укладено Договір.
Із застереженням за частиною 5 Клієнт-Споживач має право розірвати Договір, подавши письмову заяву про відмову від Договору протягом 14 днів з дати його укладення. Зразок заяви про відмову від Договору в зазначеному вище порядку є додатком до Регламенту.
Згідно зі ст. 38 закону про права споживача право відмови від договору не належить Клієнтові-Споживачеві у випадках:
a. надання послуг, розпочатого за згодою Клієнта-Споживача до спливу строку, визначеного в ч. 4 цього параграфа;
b. що стосуються аудіо- та візуальних записів, а також записаних на інформаційних носіях даних, після того як споживач зняв їхнє оригінальне пакування;
c. договорів про надання, ціна або винагорода за які залежить виключно від руху цін на фінансовому ринку;
d. надання з властивостями, визначеними Клієнтом-Споживачем в оформленому ним замовленні, або тісно пов’язаних з його особою;
e. надання, які за своїм характером не можуть бути повернені або предмет яких швидко псується;
f. доставляння преси;
g. послуг у сфері азартних ігор.
Договір припиняється:
a. у випадках, про які йдеться в § 6 ч. 7 та в § 7 ч. 5 Регламенту;
b. з моменту закінчення Пробного періоду, якщо за час його дії Абонентська плата не була внесена.
Оператор має право розірвати Договір із негайним набранням чинності та припинити надання хостингових послуг у разі:
a. порушення Клієнтом або Користувачем положень Регламенту, Договору чи документів WSU, PWZ;
b. порушення Клієнтом або Користувачем чинних норм права чи правил Мережевого етикету;
c. користування Клієнтом або Користувачем хостинговими послугами не за призначенням;
d. використання Клієнтом або Користувачем хостингових послуг з метою завдати шкоди Операторові чи іншим Клієнтам або Користувачам;
e. вчинення Клієнтом або Користувачем дій, наслідком яких стане невиконання будь-якого з обов’язків, зазначених у § 5 ч. 2 пп. h)—l) Регламенту.
Якщо Клієнт є Споживачем, Оператор письмово повідомляє його про намір перейти до дій, визначених у цій частині, із зазначенням допущених порушень, названих у пп. a—e, призначаючи при цьому строк не коротший за 3 дні для їх припинення. Виняток — ситуації, у яких діяльність Споживача негативно впливає на якість послуг, що їх надає Оператор. У такій ситуації Оператор має право вимагати негайних дій Клієнта, що усувають проблему. Якщо, попри призначений строк, Клієнт-Споживач не припинить порушення, названі в пп. a—e, Оператор має право розірвати договір із негайним набранням чинності та припинити надання хостингових послуг.
Абонентська плата за невикористану частину Абонентського періоду буде зарахована в рахунок вимоги Оператора до Клієнта за договірною неустойкою гарантійного характеру за неналежне виконання зобов’язання, розмір якої становитиме еквівалент Абонентської плати за невикористану частину Абонентського періоду, протягом якого хостингові послуги надавалися б Клієнтові, якби він належним чином виконував узяті в Договорі зобов’язання.
Договір може бути розірваний Клієнтом шляхом скасування послуги в Зоні клієнта — за його вибором із наслідком через 24 години з моменту скасування послуги або на кінець абонентського періоду.

§ 17. Прикінцеві положення

Якщо Договір укладається в письмовій формі, положення, що містяться в Договорі та розходяться з положеннями Регламенту, замінюють положення Регламенту, які не збігаються з Договором.
Мовою, застосовною до договорів, що укладаються з Оператором, є польська мова.
У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються чинні норми права, зокрема норми цивільного кодексу, закону про надання послуг електронним способом і закону про захист персональних даних.
Регламент, Документ WSU, Документ PWZ, Документ SLA та Специфікація послуг доступні на сайті Оператора https://host4.biz/docs.
Текст Регламенту може бути безоплатно отриманий, відтворений і збережений Клієнтом у будь-який час.
Оператор залишає за собою право вносити зміни до Регламенту, Документа WSU, PWZ, SLA, Технічної специфікації послуг. У разі зміни змісту будь-якого з перелічених у попередньому реченні документів Оператор зобов’язаний повідомити Клієнта про внесені зміни не менш ніж за чотирнадцять днів до дати набрання ними чинності. Оператор повідомить Клієнта про ці зміни поштою, електронною поштою або факсом — за вибором Оператора. Положення нового Регламенту, Документа WSU, PWZ, SLA та Технічної специфікації послуг обов’язкові для другої Сторони, якщо вона не подасть пропозицію про дострокове розірвання Договору. Клієнт-Споживач має право подати пропозицію про дострокове розірвання Договору протягом 14 днів з моменту, коли Оператор повідомив про зміни. Для Клієнта, який не є Споживачем, цей строк становить 7 днів. Пропозиція має бути складена в письмовій формі. Ця вимога не стосується Споживачів. У разі належного подання пропозиції Оператор має право:
a. прийняти таку пропозицію з поверненням плати пропорційно невикористаним наданням;
b. відхилити таку пропозицію та продовжити надання послуги на чинних доти умовах до кінця поточного Абонентського періоду послуги.
Оператор письмово повідомить Клієнта про зайняту позицію щодо поданої пропозиції.
Несуттєві зміни Регламенту, Документа SLA та Технічної специфікації послуг, які не впливають на права та обов’язки Клієнта, не є зміною умов Договору й не вважаються змінами в розумінні цієї частини. Несуттєві зміни, про які йдеться в попередньому реченні, не є й підставою для розірвання Договору Клієнтом.
Якщо необхідність змін у Регламенті або Документі SLA випливає з необхідності привести зміст перелічених вище документів у відповідність до чинних норм права або пов’язана з необхідністю негайно запобігти збиткам чи шкоді, яких можуть зазнати Оператор, Клієнти або Користувачі в разі, якщо зміст Регламенту, Документа WSU, PWZ чи SLA не буде змінено негайно, Оператор звільняється від обов’язку дотримати строк повідомлення Клієнтів, про який ідеться в § 17 ч. 6 Регламенту.
Положення Регламенту застосовуються з урахуванням імперативних норм, що регулюють правові відносини зі Споживачами.

Додатки:

Цей документ складено польською мовою. Російська, англійська та українська версії — переклад для зручності; у разі будь-яких розбіжностей переважну силу має польська версія.